隐私中心

信息来自三类地方：你主动填写的、使用面板时产生的、以及设备与网络自动记录的。三类信息的用途和保存方式并不相同，分开看会更清楚。

同一份信息在不同环节承担不同任务。下面按用途逐条对应，你可以直接找到和自己相关的那一行。

• 账号信息

  完成注册与登录、确认操作者身份、在忘记密码时协助找回账号，以及在你进入面板时调出对应的会员权益。

• 使用信息

  判断哪些操作说明需要补写、哪些入口的位置需要调整。我们每年组织两次用户需求调研，单次样本量约 1.2 万份，结果会直接影响帮助文档与面板功能的改动方向。

• 设备与日志信息

  识别异常登录与风险操作，保障账号安全；在出现故障时定位问题环节，缩短处理时间。

• 你主动提交的内容

  通过工单反馈的问题、截图与描述，会用于跟进你这一单的处理进度。客服服务时段内，工单平均首次响应时间约 25 分钟。

账号信息不会用于与乐投服务无关的用途。出现向外部提供信息的情况时，通常是下面几种。

• 完成服务所必需的协作。平台与 20 余家内容服务商、技术服务商与渠道伙伴保持长期协作关系，仅在完成具体服务所需的范围内提供必要信息，并以协议约定用途、期限与保密义务。
• 依法配合。行政机关或司法机关依照法定程序提出要求时，我们在法定范围内提供。
• 由你选择的情形。例如你在工单中写明希望由某一方跟进，我们才会把对应材料转交出去。

信息保留多久、用什么方式保护它，是两件需要分开说的事。

你可以查询自己在账号里留下了什么、更正写错的地方，也可以申请注销或调整信息的用途范围。四条路径如下。

1. PATH 01

   查询

   登录后可在面板查看账号信息与当前权益状态。帮助区收录 60 余篇操作说明文档，覆盖注册、登录、面板设置、检索定位与权益查询五类场景，遇到不清楚的环节可以对照自查。

2. PATH 02

   更正

   发现账号名或绑定邮箱有误，可通过工单提交更正申请并说明需要修改的字段，我们核对后处理。

3. PATH 03

   申请处理

   可以申请注销账号、撤回部分授权，或调整使用信息的使用范围。提交申请后账号可能暂时无法登录，处理完成即恢复或终止。

4. PATH 04

   响应与跟进

   客服服务时段为工作日 9:00 至 18:00，工单平均首次响应时间约 25 分钟。近三年用户问题一次解决率保持在 92% 以上，处理进度会在同一工单内更新。

与信息处理有关的问题、更正申请和进度查询，都可以从下面这个入口发起，我们会由专人跟进。

需要人工协助时也可以走联系入口；第一次使用平台的话，建议先看一遍新用户使用指南，多数常见问题在里面已有分步说明。